顧客の声

「お客第一主義」「顧客の声を聞く」。ほとんどの会社がこうした方針をあげて消費者要求への対応に取り組んでいます。
他社も同じような調査をしているわけで、似たようなものが市場に溢れていて消費意欲を刺激しない。顧客の声は単なる改善要求にすぎず他社との差を埋めるだけで差別化には必ずしもつながっていない。他社との違いを打ち出すには「土俵を変える」ことが必要である。
という記事が日曜日に読んだ雑誌に載っていて、「そのとおりだなぁ」と共感。
まさしくUSPっていうことですよね。

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浜木幸浩

Author:浜木幸浩
北海道生まれ・帯広在住(自宅近くの風景)
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